La Cooperativa de Viviendas «Oświecenia» de Cracovia se creó el 24 de junio de 1982. Es una asociación de miembros que viven en los recursos de la Cooperativa para los que presta servicios en el ámbito de la gestión de los recursos de vivienda.

La Cooperativa se esfuerza por satisfacer las necesidades y expectativas de los residentes, copropietarios de la Cooperativa, que entienden que mediante la acción conjunta y la renuncia a los beneficios individuales inmediatos, los beneficios y ganancias para cada uno de sus miembros son mucho mayores que si persiguieran sus objetivos por separado.

La Cooperativa de Viviendas de Oświecenia Cracovia, implementó la estrategia de gestión de la edad como parte del Proyecto «HR Leader – gestionando un equipo multigeneracional». Los empleados y la dirección participaron en una serie de formaciones exhaustivas que aumentaron sus competencias en el ámbito de la comunicación entre empleados de distintas edades y clientes de distintas edades.

El creador del proyecto «HR Leader – gestión de un equipo multigeneracional» fue el Presidente del Consejo de Administración. Quería transferir a una cooperativa de viviendas sus competencias, observaciones y conocimientos resultantes de su experiencia de trabajo en una empresa.

Una cuestión importante de carácter directivo es la de la sucesión y la gestión de la edad. Hay que preparar para el trabajo a una nueva generación de empleados. Al mismo tiempo, no puede permitirse perder a los empleados de más edad que tienen una experiencia y competencias muy amplias.

El proyecto «HR Leader – gestión de un equipo multigeneracional» tenía como objetivo resolver los problemas de los clientes mejorando la comunicación intergeneracional interna y externa y mejorando el servicio de los residentes que representan a personas de edades muy diferentes. Así, el objetivo del Módulo I era garantizar la coherencia de la comunicación intergeneracional, y el del Módulo II, mejorar las competencias necesarias para atender a clientes de distintas edades (en primer lugar, los denominados clientes difíciles). Gracias a ello, es posible minimizar riesgos, evitar tensiones y crisis, así como mitigar y resolver conflictos emergentes. Para ello es necesario comprender los procesos psicológicos y aprender las habilidades de comportamiento y resolución de problemas a nivel de ingeniería social.

El proyecto fue ejecutado por la Agencia de Desarrollo Regional de Małopolska, en Cracovia. La primera fase fue la identificación y el análisis de las necesidades de formación, que incluyó, entre otras cosas, entrevistas de dos horas con los directivos de la cooperativa. A continuación, comenzó la formación. La última etapa fue la evaluación de todo el proyecto. De febrero a abril de 2022, también se desarrollaron ejercicios en forma de estudios de casos, en los que se describía cómo comportarse en una situación determinada de contacto con clientes de diferentes edades. Como consecuencia, se elaborará una Estrategia de Gestión de la Edad.

Si queremos aplicar la Estrategia de Gestión por Edades, necesitamos actividades educativas bien pensadas. Necesitamos aprender cómo los empleados de todas las edades deben enfocar el servicio al cliente de todas las edades. Se necesita empatía y comprensión de los procesos psicológicos. Una buena comunicación intergeneracional mejora el servicio al cliente y reduce el número de quejas sobre este tema. Sólo enseñando a todos los empleados (de distintas edades) cómo comunicarse con clientes de distintas edades puede aumentar la comprensión mutua.

Debemos plantearnos:

-¿Cómo mejorar la comunicación intergeneracional en el ámbito de la atención al cliente?

-¿Cómo aumentar el entendimiento mutuo entre empleados de distintas edades y clientes de distintas edades?

¿Qué medidas adoptar para preparar a la organización para la aplicación de la estrategia de gestión de la edad?

sGestión de la sucesión y la edad, mercado laboral, formación, comunicación intergeneracional