Spółdzielnia Mieszkaniowa „Oświecenia” w Krakowie powstała 24 czerwca 1982 roku. Jest stowarzyszeniem członków żyjących w zasobie Spółdzielni, na rzecz których świadczy usługi w zakresie gospodarowania zasobami mieszkaniowymi.

Spółdzielnia stara się wyjść naprzeciw potrzebom i oczekiwaniom mieszkańców, współwłaścicieli Spółdzielni, którzy rozumieją, że poprzez wspólne działanie i rezygnację z doraźnych korzyści indywidualnych, korzyści i zyski dla każdego z jej członków są znacznie większe, niż gdyby realizować swoje cele osobno.

Spółdzielnia Mieszkaniowa Oświecenia Kraków wdrożyła strategię zarządzania wiekiem w ramach Projektu „Lider HR – zarządzanie wielopokoleniowym zespołem”. Pracownicy i kadra kierownicza odbyli szereg kompleksowych szkoleń podnoszących ich kompetencje w zakresie komunikacji pomiędzy pracownikami w różnym wieku a klientami w różnym wieku.

Pomysłodawcą projektu „Lider HR – zarządzanie wielopokoleniowym zespołem” był Prezes Zarządu. Swoje kompetencje, obserwacje i know-how wynikające z pracy w korporacji chciał przenieść do spółdzielni mieszkaniowej.

Ważnym zagadnieniem o charakterze zarządczym jest problematyka sukcesji i zarządzania wiekiem. Do pracy trzeba przygotować nowe pokolenie pracowników. Jednocześnie nie można sobie pozwolić na utratę starszych pracowników, którzy mają bardzo duże doświadczenie i kompetencje.

Projekt „Lider HR – zarządzanie wielopokoleniowym zespołem” miał na celu rozwiązywanie problemów klientów poprzez usprawnienie wewnętrznej i zewnętrznej komunikacji międzypokoleniowej oraz usprawnienie obsługi mieszkańców reprezentujących osoby w bardzo różnym wieku. I tak celem modułu I było zapewnienie spójności komunikacji międzypokoleniowej, a celem modułu II doskonalenie kompetencji potrzebnych do obsługi klientów w różnym wieku (przede wszystkim tzw. trudnych klientów). Dzięki temu możliwe jest minimalizowanie zagrożeń, unikanie napięć i kryzysów, a także łagodzenie i rozwiązywanie pojawiających się konfliktów. Wymaga to zrozumienia procesów psychologicznych oraz nauczenia się zachowania i umiejętności rozwiązywania problemów na poziomie inżynierii społecznej.

Projekt był realizowany przez Małopolską Agencję Rozwoju Regionalnego w Krakowie. Pierwszym etapem była identyfikacja i analiza potrzeb szkoleniowych, która obejmowała m.in. 2-godzinne wywiady z menedżerami w spółdzielni. Następnie rozpoczęło się szkolenie. Ostatnim etapem była ewaluacja całego projektu. Od lutego do kwietnia 2022 r. opracowano również ćwiczenia w formie studiów przypadków, opisujące jak zachować się w danej sytuacji kontaktu z klientami w różnym wieku. W konsekwencji ma to doprowadzić do opracowania Strategii Zarządzania Wiekiem.

Jeśli chcemy realizować Strategię Zarządzania Wiekiem, potrzebne są przemyślane działania edukacyjne. Musimy nauczyć się, jak pracownicy w każdym wieku powinni podchodzić do obsługi klienta w każdym wieku. Potrzebujesz empatii i zrozumienia procesów psychologicznych. Dobra komunikacja międzypokoleniowa poprawia obsługę klienta i zmniejsza ilość reklamacji w tym temacie. Tylko nauczenie wszystkich pracowników (w różnym wieku) jak komunikować się z klientami w różnym wieku może zwiększyć wzajemne zrozumienie.

Musimy wziąć pod uwagę:

·Jak usprawnić komunikację międzypokoleniową w obszarze obsługi klienta?

·Jak zwiększyć wzajemne zrozumienie między pracownikami w różnym wieku i klientami w różnym wieku?

Jakie działania podjąć, aby przygotować organizację do wdrożenia Strategii Zarządzania Wiekiem?

zarządzanie sukcesją i wiekiem, rynek pracownika, szkolenia, komunikacja międzypokoleniowa