Stanovanjska zadruga “Oświecenia” v Krakovu je bila ustanovljena 24. junija 1982. Je združenje članov, ki živijo v virih zadruge in za katere zagotavlja storitve na področju upravljanja stanovanjskih virov.

Zadruga stremi k izpolnjevanju potreb in pričakovanj stanovalcev, solastnikov zadruge, ki razumejo, da so s skupnim delovanjem in odrekanjem neposrednim individualnim koristim koristi in dobički za vsakega člana veliko večji, kot če bi zasledovali svoje cilje ločeno.

Stanovanjska zadruga Oświecenia Kraków je izvajala strategijo upravljanja s starostjo v okviru projekta “Vodja kadrovskih virov – vodenje večgeneracijske ekipe”. Zaposleni in vodstvo smo se udeležili niza izobraževanj, s katerimi smo povečali svoje kompetence na področju komunikacije med zaposlenimi različnih starosti in strankami različnih starosti.

Idejni začetnik projekta »Vodja kadrovske službe – vodenje večgeneracijskega tima« je bil predsednik uprave. Svoje kompetence, opažanja in znanja, ki izhajajo iz izkušenj dela v gospodarski družbi, je želel prenesti na stanovanjsko zadrugo.

Pomembno vprašanje menedžerske narave je vprašanje nasledstva in upravljanja starosti. Za delo je treba pripraviti novo generacijo zaposlenih. Hkrati si ne morete privoščiti izgube starejših zaposlenih, ki imajo zelo bogate izkušnje in kompetence.

Projekt »Vodja kadrovske službe – vodenje večgeneracijskega tima« je bil namenjen reševanju težav strank z izboljšanjem notranje in zunanje medgeneracijske komunikacije ter izboljšanjem storitev stanovalcev, ki predstavljajo ljudi zelo različnih starosti. Tako je bil namen prvega modula zagotoviti skladnost medgeneracijskega komuniciranja, cilj drugega modula pa je bil izboljšati kompetence, potrebne za strežbo strank različnih starosti (predvsem t. i. težavnih strank). Zahvaljujoč temu je mogoče minimizirati tveganja, se izogniti napetostim in krizam ter ublažiti in rešiti nastajajoče konflikte. To zahteva razumevanje psiholoških procesov ter učenje vedenja in veščin reševanja problemov na ravni socialnega inženiringa.

Projekt je izvajala Malopoljska regionalna razvojna agencija v Krakovu. Prva faza je bila identifikacija in analiza potreb po usposabljanju, ki je med drugim vključevala 2-urne razgovore z vodji zadruge. Nato se je začel trening. Zadnja faza je bila ocena celotnega projekta. Od februarja do aprila 2022 so bile razvite tudi vaje v obliki študij primerov, ki opisujejo, kako se obnašati v dani situaciji stika s strankami različnih starosti. Posledično bo to privedlo do razvoja strategije upravljanja staranja.

Če želimo uresničevati Strategijo upravljanja staranja, so potrebne premišljene izobraževalne dejavnosti. Naučiti se moramo, kako naj zaposleni vseh starosti pristopijo k storitvam za stranke vseh starosti. Potrebujete empatijo in razumevanje psiholoških procesov. Dobra medgeneracijska komunikacija izboljša storitve za stranke in zmanjša število reklamacij na to temo. Samo učenje vseh zaposlenih (različnih starosti) kako komunicirati s strankami različnih starosti lahko poveča medsebojno razumevanje.

Upoštevati moramo:

• Kako izboljšati medgeneracijsko komunikacijo na področju storitev za stranke?
• Kako povečati medsebojno razumevanje med zaposlenimi in strankami različnih starosti?
• Katere ukrepe sprejeti za pripravo organizacije na izvajanje strategije upravljanja staranja?

upravljanje nasledstva in starosti, trg zaposlenih, usposabljanja, medgeneracijsko komuniciranje