Die Wohnungsbaugenossenschaft „Oświecenia“ in Krakau wurde am 24. Juni 1982 gegründet. Sie ist eine Vereinigung von Mitglieder*innen, die in den Räumlichkeiten der Genossenschaft leben und für die sie Dienstleistungen im Bereich der Verwaltung von Wohnungsressourcen erbringt.

Die Genossenschaft ist bestrebt, den Bedürfnissen und Erwartungen der Bewohner*innen, die Miteigentümer*innen der Genossenschaft sind, gerecht zu werden. Diese haben verstanden, dass durch gemeinsames Handeln und den Verzicht auf unmittelbare individuelle Vorteile der Nutzen und der Gewinn für jedes ihrer Mitglieder*innen viel größer ist, als wenn sie ihre Ziele einzeln verfolgen würden.

Die Wohnungsbaugenossenschaft Oświecenia Kraków führte die Altersmanagementstrategie im Rahmen des Projekts „HR Leader – Management eines generationsübergreifenden Teams“ ein. Die Mitarbeiter*innen und das Management nahmen an einer Reihe umfassender Schulungen teil, um ihre Kompetenzen im Bereich der Kommunikation zwischen Mitarbeiter*innen und Kund*innen unterschiedlichen Alters zu verbessern.

Der Initiator des Projekts „HR Leader – Management eines generationenübergreifenden Teams“ war der Vorsitzende des Vorstands. Er wollte seine Kompetenzen, Beobachtungen und sein Know-how, die er aus seiner Arbeit in einem Unternehmen gewonnen hatte, auf eine Wohnungsbaugenossenschaft übertragen.

Ein wichtiges Führungsthema ist die Frage der Nachfolge und des Altersmanagements. Eine neue Generation von Mitarbeiter*innen muss auf die Arbeit vorbereitet werden. Gleichzeitig kann man es sich nicht leisten, ältere Beschäftigte zu verlieren, die über sehr umfangreiche Erfahrungen und Kompetenzen verfügen.

Das Projekt „HR Leader – Management eines generationenübergreifenden Teams“ zielte auf die Lösung von Kundenproblemen durch die Verbesserung der internen und externen Kommunikation zwischen den Generationen und die Verbesserung des Kundendienstes ab. So war das Ziel von Modul I, die Kohärenz der Kommunikation zwischen den Generationen zu gewährleisten, und das Ziel von Modul II war die Verbesserung der Kompetenzen, die für die Betreuung von Kund*innen unterschiedlichen Alters (vor allem der so genannten „schwierigen Kund*innen“) erforderlich sind. Dadurch ist es möglich, Risiken zu minimieren, Spannungen und Krisen zu vermeiden und entstehende Konflikte zu entschärfen und zu lösen. Dies erfordert ein Verständnis der psychologischen Prozesse und das Erlernen von Verhaltens- und Problemlösungsfähigkeiten auf der Ebene des Social Engineering.

Das Projekt wurde von der Regionalen Entwicklungsagentur Kleinpolen in Krakau durchgeführt. Der erste Schritt war die Ermittlung und Analyse des Schulungsbedarfs, wozu unter anderem zweistündige Interviews mit Führungskräften der Genossenschaft gehörten. Dann begann die Ausbildung. Die letzte Phase war die Evaluierung des gesamten Projekts. Von Februar bis April 2022 wurden außerdem Übungen in Form von Fallstudien entwickelt, die beschreiben, wie man sich in einer bestimmten Situation im Kontakt mit Kund*innen unterschiedlichen Alters verhalten sollte. Dies soll in der Folge zur Entwicklung einer Altersmanagement-Strategie führen.

Wenn Sie die Altersmanagement-Strategie umsetzen wollen, sind durchdachte Bildungsmaßnahmen erforderlich. Sie müssen wissen, wie Mitarbeiter*innen aller Altersgruppen an die Kundenbetreuung aller Altersgruppen herangehen sollten. Sie brauchen Einfühlungsvermögen und ein Verständnis für psychologische Prozesse. Eine gute generationenübergreifende Kommunikation verbessert den Kundenservice und verringert die Zahl der Beschwerden zu diesem Thema. Nur wenn alle Mitarbeiter*innen (unterschiedlichen Alters) lernen, wie sie mit Kunden unterschiedlichen Alters kommunizieren können, kann das gegenseitige Verständnis verbessert werden.

Was zu bedenken ist:

• Wie lässt sich die Kommunikation zwischen den Generationen im Bereich des Kundendienstes verbessern?
• Wie kann das gegenseitige Verständnis zwischen Mitarbeiter*innen und Kund*innen unterschiedlichen Alters verbessert werden?
• Welche Maßnahmen sind zu ergreifen, um die Organisation auf die Umsetzung der Altersmanagementstrategie vorzubereiten?

Nachfolge- und Altersmanagement, Mitarbeitermarkt, Schulungen, generationsübergreifende Kommunikation