Bytové družstvo „Oświecenia“ v Krakově bylo založeno 24. června 1982. Jedná se o sdružení členů bydlících v prostorách družstva, pro které poskytuje služby v oblasti správy bytových jednotek.

Družstvo se snaží uspokojovat potřeby a očekávání obyvatel, spoluvlastníků družstva, kteří si uvědomují, že společným postupem a rezignací na bezprostřední individuální výhody je přínos a zisk pro každého z členů mnohem větší, než kdyby své cíle dosahovali samostatně.

Bytové družstvo Oświecenia Kraków, realizovalo strategii age managementu v rámci projektu „Lídr HR – řízení vícegeneračního týmu“. Zaměstnanci i vedení se zúčastnili řady komplexních školení zvyšujících jejich kompetence v oblasti komunikace mezi zaměstnanci a klienty různého věku.

Iniciátorem projektu „Lídr HR – řízení vícegeneračního týmu“ byl předseda správní rady. Chtěl své kompetence, postřehy a know-how vyplývající ze zkušeností z práce v korporaci přenést do bytového družstva.

Důležitou otázkou manažerského charakteru je problematika nástupnictví a age managementu. Na práci je třeba připravit novou generaci zaměstnanců. Zároveň si nelze dovolit ztratit starší zaměstnance, kteří mají velmi rozsáhlé zkušenosti a kompetence.

Projekt „HR Leader – řízení vícegeneračního týmu“ byl zaměřen na řešení problémů zákazníků zlepšením interní a externí mezigenerační komunikace a zkvalitněním služeb obyvatel, kteří představují osoby velmi rozdílného věku. Cílem modulu I tedy bylo zajistit provázanost mezigenerační komunikace a cílem modulu II bylo zlepšit kompetence potřebné pro obsluhu zákazníků různého věku (především tzv. obtížných zákazníků). Díky tomu je možné minimalizovat rizika, předcházet napětí a krizím a také zmírňovat a řešit vznikající konflikty. Toto však vyžaduje pochopení psychologických procesů a osvojení si dovedností chování a řešení problémů na úrovni sociálního inženýrství.

Projekt realizovala Malopolská regionální rozvojová agentura v Krakově. První fází byla identifikace a analýza vzdělávacích potřeb, která zahrnovala mimo jiné dvouhodinové rozhovory s manažery v družstvu. Poté bylo zahájeno školení. Poslední etapou bylo vyhodnocení celého projektu. Od února do dubna 2022 byla také vypracována cvičení ve formě případových studií, která popisovala, jak se zachovat v dané situaci kontaktu s klienty různého věku. Na základě těchto podkladů má být následně zpracována strategie konkrétního age managementu.

Chceme-li realizovat strategii age managementu, je zapotřebí promyšlených vzdělávacích aktivit. Musíme se naučit, jak by měli zaměstnanci všech věkových kategorií přistupovat k obsluze zákazníků všech věkových kategorií. Je třeba empatie a pochopení psychologických procesů. Dobrá mezigenerační komunikace zlepšuje služby zákazníkům a snižuje počet stížností na toto téma. Pouze výuka všech zaměstnanců různého věku, jak komunikovat se zákazníky různého věku, může zvýšit vzájemné porozumění.

Je potřeba vzít v úvahu:

• Jak zlepšit mezigenerační komunikaci v oblasti služeb zákazníkům?
• Jak zvýšit vzájemné porozumění mezi zaměstnanci různého věku a zákazníky různého věku?
• Jaká opatření přijmout, aby se organizace připravila na realizaci strategie age managementu?

nástupnictví, age management, trh se zaměstnanci, školení, mezigenerační komunikace